No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolak Ukur	Pencapaian (Nilai)
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan.	<= 5%	0,47%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>=90%	92,73%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>=90%	94,48%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>=90%	100%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>=98%	100%
3.	Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan	Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	>=85%	99,14%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan	<=50%	0
5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan	Presentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>=75%	79,72%

---

No	Kinerja Jaringan	Parameter		Pencapaian (Nilai)
1.	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	>=90%	98,8%
		Prosentase dropped call	<=5%	0,69%
2.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaaannya tidak lebih dari 3 menit	>=75%	100%
Note : Laporan disusun berdasarkan aturan dan tatacara pengukuran yang terdapat dalam Peraturan Menteri (PM) Komunikasi dan Informatika Nomor : 12/PER/M.Kominfo/04/ 2008 Tentang Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular. *) QoS Measurement Report Form(Q2 2010)